GARANTÍA
RESPALDAMOS LA CALIDAD DEL PRODUCTO
Compromiso con la Calidad y Satisfacción
En Herramientas Importadas Monterrey, S.A. de C.V., nos enorgullecemos de la calidad y fiabilidad de nuestros productos DOGOTULS®. Cada herramienta es el resultado de procesos rigurosos y estándares internacionales de calidad, diseñados para garantizar su durabilidad y eficacia. Nuestro compromiso es su tranquilidad, ofreciendo garantía contra defectos de fabricación y mano de obra.
Para activar la garantía de tu producto DOGOTULS®, es necesario que el producto sea evaluado por nuestro Centro de Servicio, acompañado del comprobante de pago. Esta verificación inicial es crucial para asegurar que cualquier fallo se deba a defectos de fabricación y no a un uso indebido o abuso del producto.
¿NECESITAS AYUDA? CONTÁCTANOS:
Todos los productos de nuestro catálogo DOGOTULS están garantizados contra defectos de fabricación y origen por un periodo de 1 año a partir de la fecha de adquisición por el usuario final. Esta garantía es válida siempre y cuando el producto sea usado en condiciones normales y para lo que fue diseñado; NO CUBRE desgaste natural por uso, variaciones de voltaje, exceso de capacidades, omisión de instrucciones de uso y/o modificaciones de cualquier tipo. Para ser válida la garantía es necesario que presente el producto y su comprobante de compra (factura o ticket impreso) donde fue adquirido el producto o directamente a Herramientas Importadas Monterrey S.A. de C.V., Av. Concordia 4601, Col. Apodaca Centro, Apodaca, N.L., México. C.P. 66600 RFC: HIM020228C60. El producto será enviado al Centro de Servicio y sometido a valoración, el envío hasta el Centro de Servicio deberá ser cubierto por el usuario. Una vez que el producto sea reparado o se apruebe la reposición, éste será enviado al domicilio que nos indique y el costo del envío será cubierto por Herramientas Importadas Monterrey S.A. de C.V. Centro de Atención Tel. (81) 8374-8812. Las refacciones y partes podrán adquirirse (sujeto a disponibilidad) a través de Herramientas Importadas Monterrey SA de CV o de su distribuidor. Más información y detalles en la página www.dogotuls.com en el apartado de garantía.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA DOGOTULS®
Llenar el Formato de Autorización de Retorno de Mercancía (ARM)
Descargue el formato de Autorización de Retorno de Mercancía (ARM) desde el siguiente enlace: Haz Click aquí para Descargar
Adjuntar la Evidencia Solicitada
Para realizar válida su garantía envíe:
- Ticket de venta del distribuidor: Adjunte una copia del ticket de compra original proporcionado por el distribuidor autorizado.
- Factura Herimsa: Adjunte la factura emitida por Herimsa que respalda la compra del producto.
- Para devolución: Adjunte la factura emitida por Herimsa que respalda la compra del producto.
- Faltante: Proporcione una descripción detallada de los productos faltantes y cualquier documento que respalde su reclamación.
- Sobrante: Proporcione una descripción detallada de los productos recibidos en exceso y cualquier documento que respalde su reclamación.
-
Daño:
- Fotografía del empaque dañado: Adjunte imágenes claras y detalladas del empaque en el que recibió los productos, mostrando cualquier daño visible.
- Fotografía del producto dañado: Incluya imágenes claras y detalladas del producto dañado, destacando las áreas afectadas.
Enviar la Documentación
Una vez completado el formato ARM y recopilada la evidencia necesaria, envíe toda la documentación al CORREO ELECTRÓNICO . Asegúrese de incluir en el asunto del correo su número de pedido y una breve descripción del motivo de su solicitud (por ejemplo, "Devolución por daño en el producto - Pedido #12345").
Nota Importante:
Asegúrese de enviar toda la documentación y evidencia en un solo correo para facilitar el procesamiento de su solicitud.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos al mismo correo electrónico o llamando a nuestro número de atención al cliente:(81) 8374-8812
Agradecemos su cooperación y quedamos atentos para ofrecerle el mejor servicio posible.